Photography

//CJ WORX จับมือ RELAY42 เป็น OFFICIAL PARTNER ของไทย เปิดตลาด DMP ที่ประมวลผล DATA ทุกชนิดแบบ REAL TIME

ปรากฏการณ์อะไรจะเกิดขึ้น เมื่อผู้นำด้านความคิดสร้างสรรค์ของไทยอย่าง CJ WORX จับมือกับสุดยอดเทคโนโลยีด้านข้อมูลชั้นนำของโลกของ RELAY42 จากเนเธอร์แลนด์ ได้ผนึกกำลังเป็น OFFICIAL PARTNER อย่างเป็นทางการ แบรนด์ไหนก็พูดถึงแต่ DATA หาเทคโนโลยีตัวช่วยอย่าง DMP ที่เสมือนถังรวบรวม DATA ทุกช่องทางมาวิเคราะห์เพื่อนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์ ซึ่งถ้าวันนี้แบรนด์ไม่ลุกขึ้นมาทำ DATA ไม่ว่าจะเก็บข้อมูล หรือใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลเหล่านั้น ก็จะถูก DISRUPT อาจถึงขั้นทำให้แบรนด์ไม่มีที่พื้นที่ในอนาคต!!! ทำไมต้องเป็น RELAY42  “แต่ละปีจะไปศึกษาดูงานต่างประเทศเพื่ออัปเดตเทรนด์ความรู้ต่างๆ จนมีงานด้าน DATA ของสหรัฐอเมริกา เราเป็นผู้หญิง 2 คนจากเอเจนซีในประเทศไทยเข้าไปร่วมงานนี้ ซึ่งต่างชาติก็งงว่าเป็นเอเจนซีและจากประเทศไทยด้วย ทำไมถึงมาสนใจอะไรแบบนี้ เพราะธุรกิจอื่นที่เข้าร่วมงานจะเป็นอุตสาหกรรมการเงิน ยานยนต์ และ RETAIL ต่างๆ แต่ส่วนตัวเห็นว่ามันคือ สิ่งที่สำคัญสำหรับอนาคต ไม่เฉพาะเพียงเอเจนซีเราเท่านั้น แต่มันเป็นเรื่องที่สำคัญมากระดับประเทศไทยเลยทีเดียว เพราะทุกวงการพูดถึง DATA แต่ถ้าเราไม่รู้จักเลือกใช้ DATA จาก

//Case Study: Air France เตรียมตัวรับมือในยุคcookieless อย่างไร

ช่วง COVID-19 ที่คนไม่บิน ทำให้ธุรกิจต้องประหยัดทุกอย่าง ต้องประหยัดเงินให้ได้มากที่สุด การทำการตลาดแบบ retargeting จึงสำคัญที่สุด แต่เราจะไม่ยิงหว่าน เราจะรอจนเห็นสัญญาณความสนใจบางอย่างจากลูกค้า เราก็จะรู้ว่าเมื่อไหร่เราควรยิงแอด เช่นเห็นว่าเค้าเสิร์ชเรื่องตั๋ว,  อยากบินแล้ว เราก็เสนอรูทที่เปิดบิน ที่เที่ยวได้จริงในช่วงโควิด เราก็ให้ voucher ไปเลย ให้ตัวเลือกว่าจะบินไปไหนได้บ้างในช่วงโควิด จัดการทีมอย่างไร หรือเปลี่ยนการทำงานอย่างไรบ้างในช่วงโควิด? ตอนสถานการณ์ปกติ เรารู้อยู่แล้วว่าเราต้องวางแผนการทำงานอย่างไร แต่เมื่อสถานการณ์เปลี่ยน มีโควิดเกิดขึ้น เราก็ต้องเปลี่ยนด้วย อย่างยอดจอง first class, business class หายไปเยอะ โปรโมชั่นที่เคยขายดีมาก เช่น บิน premium economy กับ Air Franceจะได้เชมเปญ ก็อาจจะไม่จูงใจลูกค้าแล้ว เพราะคนจะบินไปใกล้ๆมากกว่า เช่นตอนใต้ของฝรั่งเศส โปรโมชั่นที่เคยได้ผลก็ไม่ได้ผล เราจึงต้องใช้ระบบดิจิตอลและดาต้าเข้ามาช่วย The future customer journey จัดการกับลูกค้าอย่างไร เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป เมื่อเอาดาต้ามาดู จะเห็นว่าช่วงโควิดมีลูกค้าคืนตั๋วเยอะมาก แล้วยังมี refund voucher ที่ต้องใช้อยู่ เราเอาดาต้าข้อมูลลูกค้าที่เรามีมาวิเคราะห์ เพื่อส่งอีเมล์ personalized message ไปoffer flight สถานที่ที่ลูกค้าน่าจะชอบได้ เมื่อเข้าสู่ยุค cookieless มีการปรับตัวอย่างไร? โชคดีที่ Air France เป็นบริษัทที่มี first party data ของตัวเองอยู่แล้ว เรามีข้อมูลของลูกค้าเราทุกคนที่เก็บมาอย่างถูกกฎหมาย และมันมีประโยชน์กับเรมากจริงๆ เราจึงอยากให้ทุกบริษัทมี First Party Data เป็นของตัวเอง มันเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เราเริ่มทำ Big Data 360 มา4ปีแล้ว ทำให้เราสามารถรู้ได้ว่าพฤติกรรมลูกค้าเป็นอย่างไร เช่นลูกค้าA เริ่มจองตั๋ว, โทรหาคอลเซ็นเตอร์ จองตั๋วเด็ก. หรือไม่พอใจบริการในส่วนไหน. เราสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงบริการ หรือนำเสนอบริการที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ การสร้างrelationship ระหว่างลูกค้าสำคัญมาก เช่นเราสามารถยิงโปรโมชั่นพิเศษให้ loyalty consumer ได้ จะทำให้เค้าอยู่กับเรานานกว่า และการโฆษณาที่ออกไปจากแบรนด์จะไม่กวนใจลูกค้าด้วย. เช่นเค้าเพิ่งซื้อตั๋ว เราจะไม่ยิงเสนอขายตั๋วซ้ำแล้ว